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库登智能助力韦博教育推出全自助交互服务|皇城国际
2021-01-29 [6097]

库登智能棉花糖(以下简称棉花糖)由亚太地区领先的呼叫中心和信息技术综合服务提供商FDS网络集团投资成立。其目标是让中国企业在移动云中获得跨渠道、自助的交互中心解决方案,努力成为智能交互PaaS服务的领导者。

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公司目前位于上海和香港。公司的一个核心愿景是给企业和用户的互动带来快乐。

Web国际英语(以下简称Web)成立于1998年,是Web教育旗下的高端英语培训机构,为成人和企业提供高质量的英语培训服务。目前,全国60多个城市开设了150多个培训中心。2016年10月,上海。

库登智能棉花糖全自助跨渠道解决方案,帮助微博教国际英语宣布其移动终端全自助互动服务。微博国际英语是棉花糖在中国大陆区的第一个战略客户。这次会议奠定了微博作为中国第一个面向云移动智能的自助和跨渠道模式,以满足用户交互体验。

帮助其降低人工呼叫中心的成本,成为了解与用户有效愉快互动模式的教育企业;同时,棉花糖和韦布教育集团为双方在智能交互领域的进一步协议和合作奠定了基础,促进了双方业务的全面发展。韦伯教育集团全国营销总监徐文迪托尼当天首先为发布会致辞。他解释说,自2011年以来,韦伯已经完成了人工呼叫中心和智能预测呼出的建设。业务发展缓慢,到现在已经发展到近300个手动座椅。

现在的移动互联网,用户的使用习惯和用户体验都有了很大的提升,与用户的沟通方式也一定会从被动繁琐转变为主动跨渠道的绿色互动模式。他还回应称,将其应用到棉花糖的全自助互动服务中,可以将不必要的人工合一纳入全自助智能服务模块,可以有效降低传统呼叫中心的人工成本,优化呼叫中心的整体资源配置。托尼解释说,韦伯已经在江苏省的两个大城市(南京、苏州地区)部署了运营试点,并计划在全国范围内扩大试点范围。

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他希望在人工智能领域与库登智能达成协议,只成立自助跨渠道互动中心,帮助韦伯打造智能营销商业模式和生态圈。棉花糖的创始人郑阳丹尼代表公司发表了讲话。

他分享了自己两年多前参加过的一次海外联络中心会议上的一些潮流技术和想法,并推广了自己最初的想法,打造一个像棉花糖一样的智能互动平台。他非常感谢韦布,棉花糖和Aspect的同事们对棉花糖的反对和帮助!丹尼解释说,棉花糖获得的全自助跨渠道互动服务是基于移动终端的,致力于为用户获得感觉的互动体验。数据的一致性和跨渠道的无缝交互可以极大地改善客户体验。

丹尼坚信,微博在应用到棉花糖平台后,不仅会给微博消费者带来感觉客户体验。而且可以降低Web人工呼叫中心运营成本,将自助服务转移到棉花糖上,使Web代理能够更高效地分配时间,进行用户和自己之间恰当的语音通信。

冰冰,棉花糖的首席创始人,扮演韦布国际英语学生,展示韦布英语课程试听,邀请人机对话。Bing通过短信、WAP、Smart Voice等通信渠道完成了微博英语试听课程的自助邀请服务,渠道间无缝接入,保持了用户数据的连续性。

不同的传播内容凌驾于不同的媒体载体之上,让用户享受到愉快的互动体验!柯胜通Aspect Inc .大中华区总经理吉米吴(Jimmy WU)看完跨渠道自助展览后非常兴奋,他可以看到棉花糖的专业团队为客户设计了服务流程。 他还回应了Aspect与棉花糖在大中华区共同推广这项业务的期望。不仅在教育领域,跨渠道自助将成为中国更好的小微企业和个人用户的里程碑。

Web国际英语移动终端全自助互动服务及其2016年10月试运行,是棉花糖在中国教育行业传播业务最重要的里程碑。采访对话环节,四个人有说有笑,整个研讨会沉浸在一种愉快的气氛中。丹尼解释说,棉花糖是一家比较老的公司,但所有员工都有丰富的呼叫中心领域的服务经验。

他提到,目前人们倾向于通过智能终端以自助的方式与他想交流的人进行互动,被动营销或违宪营销将很快转变为主动营销模式。企业在一些已经由所需人员完成的工作流程中,不会自由选择成本最低的人工座椅,其他工作可以转移到智能后台,可以大大降低企业的营销和客户保证成本。托尼在对话中提到,随着教育行业的竞争越来越激烈,如何体现差异化不仅仅是从产品的角度,更重要的是,他说企业必须给用户带来更好的体验。

说起某个品牌,比如可口可乐,大家马上就能想到它的logo和颜色,但是现在比如微信,你可能分不清它的logo是什么样子,但是可以被误解为微信带给你的是一种截然不同的体验,是一种感觉。韦伯是一家教育企业,也在向互联网和智能方向发展。他把两家公司的关系描述为裁缝和缝纫机。

相比于获得后台机器人客服的平台或企业,棉花糖的商业模式有何不同?Bing问记者,在目前的商业环境下,大部分后台机器人客服和云呼叫中心都属于统一通信SaaS应用,但他们与棉花糖的关系并不是必要的竞争关系。这些应用和棉花糖的短信\ WAP \智能语音\微信没什么区别。棉花糖可以整合这些渠道,最终为用户获得跨渠道的互动解决方案。

棉花糖仅次于整个社会的所有媒体、渠道和工具。如果一个社交媒体的生命周期从北到南衰落,出现了新的载体,只要去整合,就能不断为企业获取服务。

另外,中长期来看,棉花糖是一家以技术为基础,收购PaaS智能交互的公司。关于Aspect与棉花糖合作的未来发展,吉米回应称,棉花糖是Aspect大中华区第一家也是唯一一家基于智能纯渠道互动中心的战略合作伙伴。虽然棉花糖还处于起步阶段,但他指出,团队的敬业精神和脚踏实地的激情行动深深打动了他。

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他一直强调服务行业的产品同质化,以及如何体现差异性。核心之一是如何改善和获得更好的客户体验。

只有给用户带来更好的体验,用户才会不拘泥于企业。|皇城国际app。

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